Offre d'emploi

Descriptif de poste

L’Agent de support informatique assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d’étudier les possibilités permettant d’y remédier. Principales missions

  • Prendre en compte les demandes

  • Analyser les tickets

  • Escalader les tickets vers le niveau 3 correspondant si une expertise est nécessaire

  • Apporter une réponse à l’incident, rétablit le service

  • Assurer le suivi de l’incident

  • Communiquer avec l’utilisateur (complément d’information sur un ticket, confirmation de résolution, etc.)

  • Partager sa connaissance

Profil recherché

Savoir-être professionnels

  • Savoir gérer son stress

  • Savoir gérer ses priorités et ses tâches

  • Savoir appliquer une procédure de manière rigoureuse Compétences nécessaires à l’exercice du poste de travail

  • niveau B1 en Anglais (avec possibilité d’évaluer ce niveau)

  • Connaissances de l’environnement

Experience

Pas d'expérience requise

Conditions et aptitudes

  • Aptitudes intellectuelles : capacité compréhension
  • Aptitudes sensorielles : Parole / langage
  • Aptitudes et tolérance psy. : Contact public

Les partenariats