Notre Cap emploi

Présentation

Pilotés par l’État, l'AGEFIPH, le FIPHFP et France Travail, l'Organisme de Placement Spécialisé Cap emploi a pour mission d'accompagner les personnes en situation de handicap ainsi que les employeurs. Cap emploi favorise le recrutement, l'intégration et le maintien dans et en emploi des personnes en situation de handicap dans les entreprises du secteur privé, des établissements du secteur public ainsi que les indépendants. L'expertise de Cap emploi, permet d'évaluer la situation de handicap et d'identifier les moyens de compensation à mettre en œuvre.

L’intervention de Cap emploi vise toujours à :

Compenser le handicap
Sécuriser le parcours de la personne en situation de handicap
En complémentarité avec les acteurs de droit commun

Les objectifs & axes stratégiques de notre politique qualité

Consciente des enjeux liés aux exigences et aux évolutions de notre métier, l’Association DEPHIE – gestionnaire de l’Organisme de Placement Spécialisé Cap emploi Landes et Pays Basque – s’est toujours fortement engagée dans la recherche de qualité optimale du service rendu aux bénéficiaires, personnes en situation de handicap et employeurs. Le maintien de cette qualité dans un environnement en pleine mutation exige une adaptation continue de notre organisation et de la part de nos équipes.

Le management de la politique qualité

L'association DEPHIE est certifiée ISO 9001 pour ses activités d'accompagnement vers l'emploi et d'accompagnement dans l'emploi de personnes en situation de handicap et d'employeurs. Le système de management de la qualité permet de clarifier et de structurer l’organisation de nos activités, d’améliorer de façon continue nos prestations et ainsi d’optimiser le pilotage dans un souci de réponse aux attentes des clients dans le respect des dispositions légales et réglementaires, et de la mission de service public déléguée.

Satisfaction client

La satisfaction de nos clients

Faire de la satisfaction des clients (écoute, réponse à la demande) et de la qualité du service rendu (en conformité avec l’offre de services) la priorité de chacun.
Accompagner et conseiller la personne en situation de handicap dans les différentes étapes de sa vie professionnelle : diagnostic de situation, accompagnement à la transition et à l’évolution professionnelle, appui à la recherche d'emploi, maintien dans l’emploi, sécurisation du parcours.
Accompagner et conseiller les employeurs pour intégrer la spécificité du handicap dans leur politique de ressources humaines, développer le recrutement de personnes handicapées, prévenir les risques de désinsertion et favoriser le maintien dans l’emploi.
Favoriser les transitions professionnelles dans le cadre des conventions de gestion avec les deux plateformes Emploi Accompagné du territoire et renforcer les partenariats avec les Établissements Sociaux et Médico-Sociaux (ESMS) et les organismes intervenant auprès de jeunes en situation de handicap.

Travail d'équipe

L'implication de tous dans la démarche d'amélioration continue

Développer de manière optimale les compétences professionnelles, techniques et sociales nécessaires, favoriser les échanges et l’analyse des pratiques, intégrer dans nos métiers l’évolution des outils numériques liés à l’emploi et à la formation, innover et adapter nos modes et méthodes d’accompagnement, renforcer notre expertise en matière de compensation du handicap.
Favoriser l'engagement et la participation active de chacun.
Maintenir la qualité et l'efficacité des coopérations internes et externes en vue d’améliorer l’accompagnement des situations complexes et renforcer les partenariats avec les Services de Prévention et de Santé au Travail (SPST) et la complémentarité d’intervention avec Pôle emploi.

Conditions de mise en oeuvre

Nos principes

Un référent identifié pour chaque personne à chacune des étapes de l’accompagnement.
Le partage d'expériences, de méthodes et d'outils, au sein de l'association et de nos réseaux professionnels, ainsi qu’avec nos partenaires.
Le respect des personnes, de leur volonté et des règles de déontologie et de confidentialité.